VietJetAir: Nụ cười trên mỗi cánh bay
“ Chúng tôi luôn nhắc tiếp viên làm dịch vụ nào cũng phải tươi cười, cho dù hôm đó lòng mình đang “dậy sóng’’ vì nhiều chuyện hỉ, nộ, ái, ố đời thường”. Hoàng Nga, Phó Trưởng đoàn Tiếp viên VietJetAir, mở đầu câu chuyện với tôi như thế. Cao Kiến Quốc, phụ trách mặt đất của VietJetAir, cũng nói: “Bí quyết của chúng tôi là nụ cười, cười cả khi bị khách …la mắng và thậm chí cả khi mình đúng vì khách bức xúc mà thiếu kiềm chế”.
Nghe chuyện của “ người trong cuộc” mới nhớ cách đây 5 tháng một cuộc khảo sát nhỏ về dịch vụ hàng không của Việt Nam đã bị nhiều hành khách chê vì tiếp viên quá “tiết kiệm nụ cười”. Đưa nụ cười lên mỗi cánh bay, VietJetAir đã làm được một điều mà bất cứ hãng hàng không nào cũng mong muốn, đó là sự hài lòng của hành khách.
Ấn tượng từ những “chuyến bay vui”
Với mục tiêu giá rẻ mỗi ngày, sau gần 1 năm cất cánh, VietJetAir đã hiện thực được giấc mơ “mọi người cùng bay” một cách ấn tượng. VietJetAir còn lập những kỷ lục Guinness về sự “độc” và “lạ” của một hãng hàng không thân thiện, an toàn, hiện đại và cực kỳ…vui vẻ. Hành khách không thể quên hình ảnh nóng “bỏng mắt” của các tiếp viên và Miss Ngôi sao cùng vũ điệu mùa hè Hawaii sôi động. Không thể không bật cười khi thấy hàng trăm bạn trẻ nhảy điệu Flash Mob cùng “Lady Gaga” trong màu xanh tươi mát của thành phố hoa phượng đỏ. Còn chuyện phụ nữ bước lên máy bay được nhận quà (vào ngày 8-3 và 20-10), trẻ em được nhận gấu (dịp 1-6)…là chuyện bình thường.
Tiêu chuẩn 5 sao, giá thành hợp lý
VietJetAir là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam áp dụng “ Check-in tự động” với máy làm thủ tục tự động đặt tại sân bay. VietJetAir cũng cung cấp cho hành khách dịch vụ “web-check in”, mua vé và làm thủ tục trực tuyến tại website, dùng di động để tìm thông tin chuyến bay.
Điểm ưu việt của VietJetAir là có nhiều gói dịch vụ để hành khách lựa chọn từ tối thiểu đến tối ưu. Chu Thị Thanh Hà, phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng của VietJetAir, cho biết: Dịch vụ cơ bản mà VietJetAir hướng tới sẽ đạt chất lượng 5 sao trong khi chi phí hết sức tiết kiệm và hợp lý. Với dịch vụ này, hành khách luôn là số 1 với các tiện ích như: ưu tiên ra máy bay, không phải xếp hàng, hành lý ký gửi được chuyển ra đầu tiên tại ga đến, được đặt chỗ ngồi tốt, chọn thức ăn ngon nhất…
Khảo sát sơ bộ của VietJetAir thông qua kênh chăm sóc khách hàng có thể thấy sự ủng hộ của khách hàng dành cho dịch vụ VietJetAir khá lớn. Chị Thanh Hà nói: “Chúng tôi đang tiếp tục thực hiện các khảo sát để làm hài lòng khách hàng hơn nữa. Với mong muốn đem dịch vụ 5 sao đến với hành khách, mới đây VietJetAir đã tuyển khá nhiều nhân sự là người nước ngoài, thậm chí từng làm quản lý ở các khách sạn 5 sao”.
Còn bà Jacqueline Andrew Sigar, Trưởng đoàn Tiếp viên, tiết lộ: Yêu cầu khắt khe nhất của một tiếp viên VietJetAir là phải luôn tươi cười. Công việc của một tiếp viên hàng không vất vả, nặng nhọc. Mỗi chuyến bay, một tiếp viên phục vụ gần 50 khách và phải cười nói liên tục. 180 hành khách/ chuyến bay nghĩa là có 360 con mắt sẵn sàng “soi lỗi” tiếp viên. Nghề cực nhọc như thế lẽ ra thật khó thường xuyên nở được nụ cười, nhưng tiếp viên của VietJetAir đã thực sự đại diện cho một hãng hàng không thân thiện, vui vẻ.
Và phía sau nụ cười…
“Hôm vừa rồi có một chị gọi dến và rụt rè hỏi: Em ơi, chị đã đặt dược cái vé khuyến mại chỉ 10 ngàn đồng bay khắp Việt Nam của bên em rồi, liệu với giá vé như thế chị có phải xách theo…ghế nhựa để ngồi trên máy bay không? Tôi nghe mà thực sự xúc động bởi hãng của mình đã làm ra những sản phẩm tốt như vậy để phục vụ đa dạng các đối tượng khách hàng. Rõ ràng với chi phí chỉ bằng ly cà phê nhưng mọi người đều có thể đi máy bay và dịch vụ của chúng tôi không hề thua kém các hãng nước ngoài” Thanh Hà tâm sự.
Có dịp bay với VietJetAir nhiều lần suốt gần 1 năm qua, người viết bài này cũng chứng kiến vô số cảnh các ông bà cụ lần đầu bước chân lên máy bay khi VietJetAir khuyến mại giá vé để đi thăm con cháu sống ở hai đầu đất nước. Hình ảnh những tiếp viên trẻ trung ân cần tắt máy di động cho các cụ già trước khi máy bay cất cánh hay dìu cô công nhân say máy bay xuống ghế ngồi với ly nước mát là hiện thân của một triết lý mãnh liệt VietJetAir đang đạt được, đó là sự nhân văn trong dịch vụ của mình.
Mang trong mình triết lý kinh doanh nhân bản ấy, VietJetAir đang tiến ngày một xa hơn, nhanh hơn trên bầu trời rộng mở, nơi mà chất lượng dịch vụ tuyệt vời sẽ làm nên đẳng cấp của một hãng hàng không đích thực.
Nguồn: Tuổi Trẻ ngày 20/11/2013
.gif)
